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售后服務(wù)


尊敬的各位朋友：

   忠心的感謝您的支持，為使您更好的了解我們我廠，加強我們之間工作合作與交流，現(xiàn)將我合作社服務(wù)規(guī)范呈現(xiàn)給您，歡迎您的監(jiān)督并提出寶貴意見和建議，以利于我們進一步提高工作品質(zhì)，更好的服務(wù)于每一位客戶。

服務(wù)******：

一、我廠將嚴格按照貴方要求的交貨進度表，合理安排，精心組織生產(chǎn)，確保按期交貨，******客戶需要。

服務(wù)內(nèi)容：

售前服務(wù)

有計劃地走訪客戶，征求聽取意見

及時了解客戶需求和存在的問題

對用戶提出的要求，應(yīng)在當日內(nèi)給予答復(fù)，不能滿足的應(yīng)做出說明

合同平審在兩日內(nèi)完成


售中服務(wù)：

嚴格履行銷售合同，按時按質(zhì)按量提供產(chǎn)品

嚴格履行技術(shù)服務(wù)協(xié)議，按時提供技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)

******服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，現(xiàn)場不能解決的應(yīng)通知用戶，同時上報主管領(lǐng)導(dǎo)

因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的換貨或退貨，應(yīng)按規(guī)定上報


售后服務(wù)：

我廠對于客戶提出的問題，省內(nèi)當日派人員到達現(xiàn)場服務(wù)，省外三日內(nèi)服務(wù)人員到為解決。

銷售部門在單項工程完工后一個月內(nèi)將情況報領(lǐng)導(dǎo)，每半年進行一次信息反饋，并做出相應(yīng)的用戶調(diào)查報告，了解用戶對公司各項工作的評價。


服務(wù)保障：

一、實行“三免”服務(wù)

免費派人進行技術(shù)指導(dǎo)

免費提供相應(yīng)資料

免費培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識


二、電話“三及時”服務(wù)

及時答復(fù)用戶對產(chǎn)品各項性能指標、產(chǎn)品技術(shù)的咨詢

及時電話指導(dǎo)分析和判定產(chǎn)品使用時出現(xiàn)的各種問題

有預(yù)約的服務(wù)及時電話******服務(wù)到位時間


三、服務(wù)質(zhì)量用戶“三監(jiān)督”

用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按******時間到位

用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按服務(wù)內(nèi)容完成任務(wù)

用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否及時完工并交代清楚


四、服務(wù)人員三不準

不準私自更改、推遲******用戶的服務(wù)到位時間

不準向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求

不準推委用戶提出的雖超越本次服務(wù)項目但屬我廠產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的服務(wù)工作


五、接待來訪“三滿意”

讓來聯(lián)系業(yè)務(wù)的用戶滿意

讓來咨詢學(xué)習(xí)的用戶滿意

讓完成業(yè)務(wù)的消費者滿意